Mann Mobilia in Karlsruhe

Grosse Auswahl, guter netter Service,gute Preise Da hat man sich aber ganz schön angestrengt und grundlegend was verändert, selbst im Restaurant kann man gut essen gehen, das war vor dem Umbau nicht der Fall.

Leider war meine Erfahrung mit XXXlutz in Karlsruhe alles andere als positiv. Ich habe u.a. eine Couch bestellt mit ca. 10 Wochen Lieferzeit. Nach ca. 6 Monaten (!!!) war die Couch immer noch nicht da. Der Kommentar des Verkäufers; dies sei normal in der Möbelbranche und er warte selbst bereits 6 Wochen (...) auf seine Spülmaschine. Der Kundenservice lässt generell auch sehr zu wünschen übrig. Ich habe insgesamt über 20 Mal anrufen müssen, da ich immer wieder auf die nächste Woche vertröstet wurde mit dem Versprechen zurück gerufen zu werden (was natürlich nie passiert ist...). Schließlich habe ich die Bestellung nach 6 Monaten storniert (ohne Entschädigung) und eine Couch bei Ikea bestellt die innerhalb von einer Woche geliefert wurde.

Wir haben Mitte Oktober eine neue Couch bestellt, welche 11 Wochen später ankommen sollte. 4 Tage nach dem Datum, an welchem die Couch ankommen sollte, kam eine Mail, dass die Couch voraussichtlich erst im Februar kommt. Auf meine Mail wurde nichtmal reagiert. Telefonisch war das Haus in Karlsruhe nicht erreichbar, die Dame vom Onlineshop ist natürlich für unseren Auftrag nicht zuständig und hat angeblich die Geschäftsleitung in Karlsruhe informiert, dass wir auf eine Rückmeldung warten. Das ist zwei Wochen her und es ka m immernoch keine Reaktion. Ich bin wirklich enttäuscht. Für die momentane Gesamtsituation kann keiner was, aber dass man niemanden erreicht und keine Rückmeldung bekommt, das darf bei einem so großen Möbelhändler nicht passieren. Und 4 Monate auf eine Couch warten müssen ist auch heftig. Freunde von uns haben beim Möbelgiganten gegenüber nach uns eine Küche bestellt und die ist schon da! Die Couch wird dann wohl das Letzte sein, das wir bei Mann Mobilia gekauft haben.

Lieferung weder angekündigt trotz Bestellung vor Wochen. Auf Nachfrage auch kein Datum genannt bekommen. Ist ja nicht so dass man Baby Zubehör iwann auch braucht.. echt kein Service!

Die Küche wurde zum erstmals Vereinbarten Termin geliefert und montiert - Bereits an diesem Tag haben die Probleme angefangen. Bei der Montage fiel auf, dass der Spülbeckenunterschrank defekt ist sowie das ein komplett falscher Backofen geliefert wurde. Wir dachten das dies ja mal vorkommen kann und warteten Geduldig und ohne gescheite Möglichkeit zu kochen auf den nächsten Termin. Am gleichen Tag wurde zudem auch die Nieschenrückwand mit allen vorhandenen Anschlüssen ausgemessen. Nach einigen Wochen war es dann so weit. Der Unterschrank wurde endlich getauscht und der richtige Backofen geliefert und angeschlossen. Obwohl bereits jetzt eine erhebliche Verspätung durch Sie entstanden war, wurden die Montagekosten mit ca. 230,00 € von uns anstandslos beglichen. Aber das ist auch noch zu verkraften wenn doch der Rest auch nicht noch schief gegangen wäre. Der absolute Wahnsinn hat erst begonnen! Nach ewigem Warten bekamen wir endlich einen Termin zur Montage der Nieschenrückwand. Diese Rückwand bestand aus 4 Teilen. 2 Große an der Front sowie zwei kleinere für die linke und rechte Seite. Nachdem natürlich bereits die ganze Rückwand voller Montagekleber war, viel auf das das rechte Frontteil nicht passte. Die linke Seite ließ man natürlich kleben, die andere Seite hinterließ man komplett verschmiert zurück! Dabei waren die beiden Herren sehr verwundert welcher Profi das wohl ausgemessen haben muss. Fazit: Viel vergeudete Zeit, nicht gelieferte Teile und die die geliefert wurden, auch noch falsch! Nach unserer Beschwerde bekamen wir einen Anruf der Leitung der Küchenabteilung des XXL Karlsruhe. Es wurde unter Entschuldigungen versprochen, das beim nächsten Termin alles erledigt wird, da diese Unprofessionalität über so eine Lange Zeit nicht mehr hinnehmbar sei. Der Preis von 1.300 € wurde auf 800,00 € folglich reduziert. Wir hofften natürlich das nach dem Gespräch, endlich alles einen gelungenen Abschluss findet. Doch als es jetzt Monate nach der Bestellung endlich der Termin anstand, platze die Atombombe! VON DEN 3 FEHLENDEN TEILEN WERDEN NUR 2 GELIEFERT!!!!!!! DER HAMMER: DIE PLATTE DIE BEIM LETZTEN MAL FALSCH AUSGESCHNITTEN WAR, IST WIEDER FALSCH!!! (Siehe Bilder) AUSERDEM, ZWISCHEN KÜCHENSCHRANK UND LINEKN ABSCHLUSSTEIL EIN SCHÖNER SPALT…(Siehe Bilder) Nun das FAZIT nach MONATE LANGEM WARTEN: Mehrmals gemessen, Monate langes Warten, mehrere missglückte Montagetermine und von 4 Nieschenrückwand-Teilen nur 1 richtig passend. Und für so eine Arbeit möchten Sie auch noch Geld????!! Da ich selbst Unternehmer bin kann ich Ihnen ja den folgenden Tipp geben: Ich würde das fehlende Teil SOFORT zuzusenden und von weiteren Forderungen Abstand nehmen und mich kräftig entschuldigen, vielleicht ja sogar mit einem Gutschein.

Leider ist ALLES schief gelaufen. Wir haben ersteinmal einen Liefertermin erhalten der natürlich nicht eingehalten wurde beim 3. Termin war es dann endlich so weit. Die Küche wurde im Juni 2020 bestellt und kam auch normal im September an. Als die Küche aufgebaut wurde hatten die Monteure erstmal kein Lust mehr nach 2 Stunden und sind wieder gegangen. Wir dachten das sie am nächsten Tag kommen um den Rest aufzubauen aber dies war leider nicht der Fall. Sie sagten uns ruft jemand an. Nach einer Woche wurden wir wieder nicht angerufen leider gibt es auch nirgends wo Nummern wo wir anrufen können und der Kundenservice konnte uns auch garnicht weiterhelfen. Nach langem hin und her sind sie dann ewigkeiten später gekommen um unsere Küche fertig aufzubauen. Als sie fertig waren und gegangen sind bin ich in die Küche rein um mir das Endergebnis anzuschauen. Meine Arbeitsplatte hatte fette und tiefe Kratzer. Das Silikon wurde sehr unsauber gemacht sodass an den Seiten überall Silikon ist. Dazu kam auch noch das falsche Waschbecken in der falschen Größe an. Anschließend hab ich im Kundenservice angerufen die mir natürlich nicht weiterhelfen konnten uns das einige Male! Nach einem Monat musste ich extra wieder hinfahren damit endlich was getan wird. Da wurde dann endlich eine neue Platte bestellt. Ich warte jetzt seid SEPTEMBER auf meine Arbeitsplatte, habe schon ohne zu übertreiben!! 50 mal angerufen und habe erst HEUTE Eine Nummer von einem Vorgesetzten der Küchen erhalten. Was NATÜRLICH auch NICHTS geholfen hat. Ich komme NICHT weiter und bin am Ende meiner Nerven!!! Der Kundendienst ist zwar nett aber können alles nur aufnehmen und NICHTS tun. Die haben mir seid 3 Wochen versprochen und das nach 10 mal anrufen das ich zurück gerufen werde bis heute wurde ich NICHT 1mal zurück gerufen!!! Ich war bis heute sehr zufrieden mit dieser Firma aber nach dem ganzen hin und her bin ich am Ende meiner Nerven angekommen das war das letzte mal!! Dieser eine Stern ist für die netten Mitarbeiter die nur ihren Anweisungen folgen müssen. Lg

Bei XXXL Lutz wird der Service ganz klein geschrieben! Mitte September kam unsere Küche wurde auch montiert Seid 4 Monaten versuchen wir unsere Probleme mit der Küche zu schildern, telefonische Reklamation mehrmals durchgeben wurde immer wieder aufgenommen und uns gesagt das die sich melden. Es meldete sich aber keiner! Wieder angerufen gleichen Thema die rufen zurück, auf unseren Wieder Spruch das wir mit dem Abteilungsleiter sprechen wollen hat uns der Mitarbeiter weiter verbunden. Nach diesem Telefonat wurden die beschädigten Teile bestellt das war Ende November, jetzt haben wir fast Ende Januar und unser Problem ist immer noch nicht erledigt. Heute haben wir XXXL Lutz nochmal angerufen, leider wieder das gleiches Spiel die meinen die haben alles im System registriert und es fehlen immer noch Teile die melden sich wenn es so weit ist. Wir haben ein neues Haus und 90% von XXXL Lutz gekauft. Und das war auch das letzte mal da gehe ich nicht mehr hin! 4 Monate das geht sehr auf die Nerven.

Extrem schlechter Kundenservice!! Wir haben uns eine Couch zur Selbstabholung gekauft, da uns der Verkäufer damals von einer Lieferung aufgrund hoher Wartezeiten abgeraten hatte. Die Abholung mit dem Lieferwagen klappte zwar problemlos, jedoch sind wir zuhause auf das Problem gestoßen, dass die Couch nicht durch das Treppenhaus passte. Zwar waren die Packetmaße angegeben, jedoch nicht das die Couch bereits komplett montiert sei und sich nicht einmal die Kopflehnen lösen lasse. Nachdem ich dann Ewigkeiten in der Hotline verbracht hatte, konnte ich einen Kollegen erreichen der mich erstmal weitergeleitet hatte, da er nicht wusste wie er uns helfen soll. Die nächsten zwei Kollegen waren ähnlich. Niemand hatte eine Ahnung oder konnte helfen. Der nächste Kollege empfahl dann die 4 cm hohen Füße abzumontieren, nachdem ich ihm grob die Maße des Treppenhauses durchgegeben hatte. Wir boten an die Couch bevor wir sie möglicherweise beschädigen zurück ins Lager zubringen und eine Lösung zu suchen. Er meinte dann selbstsicher sie würde ohne Füße durch das Treppenhaus passen und es sei nicht nötig die Couch zurückzubringen. Kaum überraschend passte es nicht. An dem Abend war dann plötzlich keiner mehr erreichbar und wir mussten die ausgepackt Couch in der kalten, feuchte Garage lagern. Das war Ende Dezember. Die nächsten zwei Tage war der Kollege zwar im Haus und mir wurde mehrfach versichert er würde mich zurückrufen, worauf wir aber mehrere Tage vergeblich warteten. Irgendwann meldete sich eine andere Kollegin und fragte, ob sich das Problem gelöst hatte. Hatte es nicht, außer dass wir bereits über eine Woche die Couch in der Garage hatten. Die Möglichkeit war über den Lutz eine Spedition zu beauftragen, die die Couch auseinander baut oder per Teleskopstabler ins Haus bringt. Wenn nichts geht müssten wie sie zurückgeben. Die Kollegin meinte, sie könne nicht helfen und eine Spedition müssten wir uns selbst suchen. Erneut absolut nicht hilfreich. Darauf schrieben wir nochmal eine Mail, da die Stunden in der Warteschleife sehr anstrengend sind, wenn man nie einen erreicht. Seitdem seit mehreren Wochen keine Antwort. Wir haben die Couch inzwischen über eine eigens organisierte Spedition ins Haus gebracht, da die Kälte & Feuchtigkeit in der Garage in der sie mehrere Wochen stand nicht gerade gut für die Couch war. Zurückgeben war keine Option, da sie bereits ausgepackt war (auf Empfehlung des XXL Lutz Mitarbeiters!). Couch ist zwar sehr schön aber im XXL Lutz haben wir definitiv das letzte Mal eingekauft!

Großes Angebot, gutes Preisleistungsverhältniss

Wir haben vor 1,5 Jahren unsere Küche im Mann Mobilia gekauft. Die Planung damals lief super, nur leider hat unser Ansprechpartner das Unternehmen verlassen. Daraufhin war es sehr schwierig überhaupt wen anderen zu finden, der unsere minimalen Änderungen noch bearbeitet. Als wir vor kurzem noch einmal dort waren, um einen Ergänzungsschrank zu bestellen, wurden wir von 3 Mitarbeiter/-innen mit „keine Zeit“ abgewimmelt. Auf unserer weiteren Suche nach einem Ansprechpartner sahen wir besagte Mitarbeiter dann zusammen stehen und sich unterhalten... daraufhin haben wir diesen Schrank nicht bei Mann Mobilia gekauft. Diese negative Erfahrung in der Küchenabteilung ist leider schon des Öfteren vorgekommen, weshalb ich diese nun bewerte. Der Service dort ist nach dem Kaufvertragsabschluss unterirdisch, die Berater absolut lustlos und unmotiviert sofern sie kein „großes Geschäft“ mit einem neuen Kaufvertrag wittern. Auch auf eine Reklamation per Mail (da sich vor Ort ja keiner verantwortlich fühlt) bekamen wir bislang keine Antwort. In anderen Abteilungen wie bspw. in der Wohnzimmer,- oder Babyabteilung ist uns sowas noch nie passiert. Hier war die Beratung stets freundlich und kompetent (definitiv 4-5 Sterne).

Unfassbar schlechter Service bei Problemen in der Nachkaufphase. Bearbeitungszeit für Reklamation (Bruch innerhalb der Garantiezeit), die nur per Email eingereicht werden können lt. Eingangsbestätigung 8-9 Tage (angeblich wegen Corona; dies ist überhaupt nicht nachvollziehbar, aber dieser Tage eine Entschuldigung für alles). Telefonisch ist keine Lösung möglich. Das war mit Sicherheit mein letzter Einkauf bei XXXLutz. Update: Ersatzlieferung hat doch schneller geklappt dank des Einsatzes einer engagierten Mitarbeiterin im Haus Karlsruhe. Was bleibt ist ein erhebliches Verbesserungspotenzial in Hinblick auf kundenorientierte Kommunikation bei XXLutz in der Nachkaufphase.

Nachdem wir im Mai 2018 unsere Küche auf dem Maimarkt Mannheim gekauft hatten, sollte diese im Juli 2019 in unser Haus eingebaut werden. Hier gab es extreme Probleme, weshalb wir als Entschädigung Gutscheine Ihres Hauses bekommen hatten. Diese lösten wir im August 2020 ein, indem wir Babymöbel für unsere Tochter kauften. Zuerst gingen wir nach Karlsruhe, suchten uns dort eine Wickelkommode und den passenden Aufsatz aus und kauften zu Hause über die Website den passenden Schrank dazu. Nach 10 Wochen holten wir alles ab und bauten es auf. Die Wickelkommode hatte einen enormen Kratzer, der Aufsatz war falsch gebohrt und der Schrank war nicht ins Lot zu bekommen. Für die ersten beiden Sachen wurde uns Ersatz bereitgestellt und dann fing die Odysee mit dem Schrank an. Zuerst wurden wir gebeten, Fotos zu machen, damit sicher gegangen wurde, dass wir die Türen nicht falsch eingebaut hätten. Nachdem selbst der Kundenberater am 16.November feststellte, dass anhand der Bilder kein Fehler zu erkennen war, bemühte er sich, einen Monteur um Hilfe zu bitten. Das ganze ging sage und schreibe 4 Wochen, in denen immer ICH Ihrem Möbelhaus hinterher telefonieren musste, um nach der Sachlage zu fragen. Der Geburtstermin meiner Tochter rückte immer näher. Es hieß dann, uns würde jemand vorbeigeschickt werden, wenn dieser aber den Schrank mit den VORHANDENEN Mitteln ausrichten könne, sodass die Türen endlich alle gleich große Abstände hätten, müssten wir 69€ Servicegebühr bezahlen. Da mein Schwiegervater Schreiner ist, sagte er, dass dieser gerne kommen könne, weil selbst er ihn nicht mit den vorhandenen Mitteln ins Lot brachte. Der besagte Mitarbeiter kam dann auch endlich mal am 9.12.2020, schaute sich den Schrank keine 2 Sekunden an, drehte sich mit einem süffisanten Grinsen zu uns um und meinte, da muss man lediglich etwas unterlegen. Ähm entschuldigung? Ich bin der deutschen Sprache sehr gut mächtig, 1. steht von Unterlegen nichts in der Anleitung und 2. war zum Unterlegen des Schrankes nichts dabei. Mal ganz davon abgesehen, dass a) unser Boden laut Wasserwaage definitiv gerade ist und ich es b) für einen Kleiderschrank für 600€ ein Armutszeugnis finde, etwas darunter zu legen, waren für mich hier definitiv keine vorhandenen Mittel da. Nachdem der Mitarbeiter dann noch sagte, dass der Deckel des Schrankes auch noch durchhängt, wurde es mir zu blöd. Ich fragte ihn, ob ich den Deckel dann auch mit einer Schnur an meiner Zimmerdecke befestigen sollte und ob dies dann auch zu den vorhandenen Mitteln gehören würde, welche nicht im Lieferumfang des Schrankes dabei waren. Ich sagte ihm, dass ich ihn nicht bezahlen würde und dass er doch bitte seinen Chef anrufen sollte. Dieser rief dann seinen Chef an. Den kannten wir noch von unserem oben genannten Küchendebakel. Nachdem er sich nicht mit uns unterhalten wollte und am Telefon so laut sagte, dass wir ihn verstehen konnten, dass der Mitarbeiter gegen uns keine Chance hätte, da wir stur seien, verwieß ich den Mitarbeiter meines Hauses. So etwas wie in diesem Unternehmen ist mir noch nicht untergekommen. Zum Glück sind unsere Gutscheine jetzt aufgebraucht, denn dort werden wir definitiv nicht mehr einkaufen.

Wir haben unseren großen Schlafzimmerschrank am 16. September bei XXL Lutz in Karlsruhe gekauft. Das von uns herausgesuchte Model war nicht auf Lager und es dauerte bis Ende November bis es schließlich verfügbar war. Das war uns von Anfang bewusst, wofür wir uns hiermit nicht beschweren wollen. Den ersten Liefertermin wurde uns auf den 30. Dezember zugesagt, was im Vergleich zu anderen Möbelgeschäften deutlich zu lange ist. Bei einem anderen Anbieter haben wir nur 1 Woche auf die Lieferung und den Aufbau warten müssen. Bei der ersten Terminvergabe von XXL Lutz hatten wir noch Verständnis wegen der Pandemie und der dadurch schwierigen Situation. Dieser erste Liefertermin konnte nicht gehalten, da der Schrank nicht vom Zentrallager überstellt wurde, wodurch uns ein zweiter Liefertermin für den 12. Januar genannt wurde. Am 12. Januar kam ENDLICH der Schlafzimmerschrank, konnte aber nicht vollständig aufgebaut werden, weil die Mitarbeiter der Firma ansonsten die maximal gesetzlich vorgeschriebene Arbeitszeit von 10 Stunden überschritten hätten, zusätzlich war eine Platte beschädigt, welche über den Kundendienst von XXL Lutz ersetzt werden soll. Obwohl die gesamte Organisation wie oben beschrieben nicht schon schlimm genug war, wollen wir uns nun wegen dee Umgangs der Kundendienstmitarbeiterin von XXL Lutz und ihr absoluter Mangel an Hilfsbereitschaft und Serviceorientierung beschweren. Am nächsten Tag bekamen wir eine sehr knappe E-Mail, dass die Platte „voraussichtlich“ Mitte Februar geliefert wird. Auf unsere Nachfrage per E-Mail ob der restliche Aufbau der Türen nicht früher durchgeführt werden könnte, bekamen wir einen sehr „hilfreichen“ Anruf. Es wurde uns trocken mitgeteilt, dass die Platte „voraussichtlich“ Mitte Februar kommt. Ab dann (!!!) wird uns ein Termin zum weiteren Aufbau unseres Schranks genannt. Natürlich können wir ja auch nicht erwarten, dass man uns jetzt schon einen Termin nennt, da zuerst die Platte geliefert werden muss. Auch die Bitte, dass der weitere Aufbau der Türen zu einem früheren Zeitpunkt durchgeführt wird, wurde abgelehnt, weil die Mitarbeiter dann ja ZWEI mal zu uns kommen müssten, was für XXL Lutz anscheinend ein nicht zu überwindendes logistisches Problem darstellt. Selbst der Vorschlag dass wir den Ersatz der beschädigten Platte dann nachträglich gern selbst in Karlsruhe abholen und aufbauen würden, wurde prompt abgelehnt, weil „das System das nicht zulässt“ (zur Klärung: es handelt sich um eine flache Regalplatte, die man problemlos über 4 Schrauben selbst tauschen kann). Unsere höfliche Bitte, die Situation vielleicht mit den Vorgesetzten zu besprechen, ist ebenfalls auf taube Ohren gestoßen. Wir hatten wie eine Mantra nur gehört, dass „das System das nicht zulässt“ (ergo „der Computer sagt nein“) und wir sollen uns bitte gefälligst gedulden. Man fragt sich daher natürlich warum XXL Lutz beim Kundendienst überhaupt Leute anstellt, man hätte sich nämlich mit dem gleichen Ergebnis mit einem Chat-Bot unterhalten können. Fazit Wir sind mit dem halb aufgebauten Schrank, für den wir mit Aufbau 1000 € bezahlt haben einfach sitzen geblieben, ohne genaue Terminangabe wann die Platte geliefert wird, ganz zu schweigen wann der Schrank fertiggestellt wird. Wir hoffen, dass die Firma XXL Lutz das bis Ostern irgendwie hinbekommt, wodurch vom Kauf bis zum Aufbau 7 Monate vergangen sein werden. Wir werden definitiv NIE WIEDER in diesem Möbelgeschäft irgendetwas kaufen und anderen auch vom Kauf dort abraten. Falls sie Engelsgeduld besitzen und bereit sind, auf das gewünschte Möbelstück monatelang zu warten, dann ist XXL Lutz natürlich ein Geschäft für Sie! Allen anderen, die diese organisatorische Misere genauso frustrieren würde wie uns, empfehlen wir auf andere Möbelgeschäfte wie Möbel AS oder Mega Möbel SB auszuweichen, wo wir deutlich bessere Erfahrungen gemacht haben. Wir haben dort auch einige große Möbelstücke bestellt, es wurde aber alles rechtzeitig und in ausgezeichnetem Zustand geliefert und aufgebaut. Es geht also auch anders.

Leider zu wegen corona aber telefonisch erreichbar guter Service

Sehr zuvorkommend

Wir waren zufrieden.

Wir hatten nur positive Erfahrungen beim Kauf einer hochwertigen Einbauküche. Angefangen von der Beratung, Detailplanung, Vermessung und letzten Endes dem Einbau der Küche waren wir sehr zufrieden. Unseren Küchenberater, Herr Bilen, können wir ruhigen Gewissens ohne Abstriche weiterempfehlen. Mit viel Engagement, tollen Ideen und einen guten Blick für die Details hat er uns eine tolle Küche geplant. Das Preis/ Leistungsverhältnis der gesamten Küche ist sehr gut. Der Einbau der Küche verlief termingerecht und äußerst professionell durch Fachpersonal von XXXL. Durch Lieferschwierigkeiten eines Elektroeinbaugerätes gab es kleine Verzögerungen bei der Endmontage, aber alles in Absprache mit uns. Auch hier war XXXL/ Herr Bilen immer erreichbar und sehr kulant gegenüber unseren Extrawünschen. Vielen Dank.

Große Auswahl und billige speisen im Resturant. Das Möbelangebot ist preislich gehobeneres segment.

Früher war Mann Mobilia für mich der beste Laden für den Möbelkauf in Karlsruhe. Die Preise waren zwar höher, aber dafür wurde tolle Qualität und ein top Kundenservice geboten. Seit der Lutz Übernahme sind leider nur noch die hohen Preise geblieben. Meine Rattan Gartenmöbel sind exakt nach zwei Jahren und 2 Tagen wegen offensichtlicher Materialfehler auseinandergefallen. Keinerlei Verständnis und nur Standard-Vorlagen als Antwort. Unannehmlichkeiten für den Kunden wurden früher ohne große Fragen kulant und fair gelöst. Mich habt ihr als Kunden verloren, da kann ich auch asiatische Billigware für den halben Preis kaufen, denn ein Mehrwert ist bei euch nicht mehr vorhanden.

Fahrzeugvermietung innerhalb eines Tages nicht erreichbar. Unter den angegebenen Telefonnummern war niemand erreichbar. Zentrale nach einem Tag erreicht und sofort einen Fahrzeug bekommen. Top! Jedoch völlig unzureichende Firmenbeleuchtung/Erkennung im Lager an der Bannwaldallee in Karlsruhe.

Nachdem wir Anfang November eine defekte Lampe ausgeliefert bekommen hatten und bereits bei der Reklamation erhebliche Probleme hatten, gibt es nun seit Wochen keine Möglichkeit, die Lampe zu tauschen. Vor Ort wird man an die Servicehotline verwiesen, welche wohl während der gesamten Öffnungszeit unbesetzt zu sein scheint, da es unmöglich ist hier durchzukommen. Wir sind bisher immer gerne hier Einkaufen gegangen, aber in Zukunft wird es wohl das Geschäft auf der anderen Straßenseite, hier schreibt man das Wort "Kundenservice" noch groß und versteht diesen auch zu leben.

Ich kann nur jedem davon abraten etwas Online mit Selbstabholung zu bestellen!! Man bekommt keine oder falsche Informationen per E-Mail zu geschickt, der Kundendienst geht nicht ans Telefon oder drückt einen weg und die Warenausgabe wurde ohne Ankündigung einfach geschlossen. Kommunikation & Service: KATASTROPHAL! Als Ergebnis: ich bekomme meine Bestellung nicht obwohl sie mir eine Mail schicken, dass ich diese abholen kann und groß mit Selbstabhol Möglichkeit geworben wurde.

Bestellt Ende Juli wurde die wohnlandschaft mit Liefertermin ab 12. Oktober bis ca. 20 Oktober. Nachdem ich Anfang November mal telefonisch nachfragte, konnte keine Lieferzusage für Oktober gefunden werden. Ein paar Tage später erhielt ich eine Nachricht, dass die Couch Ende November käme. Am etwaigen Termin kam ein Anruf, die Zulieferfirmen wollte mit mir einen Termin vereinbaren, was dann auch für Mitte Dezember geschah. Die sehr netten jungen Männer schafften die beiden sehr großen Teile in wenigen Minuten in den 2. Stock. Mit der Wohnlandschaft bin ich jetzt sehr zufrieden

Wir waren jetzt schon ein paar mal in diesem Möbelgeschäft, aber noch nie gingen wir zufrieden aus dem Laden. Entweder wurden wir schlecht bis gar nicht beraten, oder die Lieferzeiten waren unterirdisch

Ich habe bei Herr Bilen (Bereich junges Wohnen) eine qualitativ hochwertige und zweizeillige Planungsküche von Express Küchen gekauft. Das Beratungsgespräch war gut und auch nach Unterzeichnen des Kaufvertrags war er ein kompetenter Ansprechpartner. Allerdings wurde die Küche beim ersten Termin durch eine Art Subunternehmen mangelhaft aufgebaut (falsche Arbeitsplattenhöhe, kein Lüftungsgitter beim Kühlschrank, ...). Eine sachliche Auflistung aller Mängel inkl. Fotos führte aber zu einem zeitnahen Kundendiensttermin, bei dem alle Mängel behoben wurden. Alles in allem bin ich nun zufrieden mit XXXLutz. Allerdings musste ich über den gesamten Prozess sehr aufmerksam sein, um die Kompatibilität zu einem Fremdgerät (Waschmaschine) zu gewährleisten und um keine Montagemängel zu übersehen. Dafür gibt es einen Stern Abzug. Endergebnis und Preis-Leistungsverhältnis stimmen aber.

Das Haus hält nicht die versprochenen Liefertermine ein 3 Wochen über die Zeit. Hotline und Verkäufer vertrösten die Kunden am Telefon . Ein glück das die Konkurrenz nebenan eröffnet hat. Hotline sehr unfreundlich ! die Antwort vom inhaber wird sein Bla Bla Bla wie immer

Große Auswahl ein Besuch sollte sich lohnen.

Wenn ich null Sterne geben könnte, würde ich dies tun! Ich probiere seit Tagen jemanden telefonisch zu erreichen, da man zur Abholung jetzt einen Termin ausmachen muss. Es geht allerdings niemand ran! Vor Ort wurde uns gesagt, sie können uns den Tisch nur mit Termin rausgeben, jedoch kann man ja telefonisch auch keinen Termin ausmachen. E-Mails werden schon seit 3 Monaten nicht beantwortet. Wir werden einfach vollkommen ignoriert. Service ist absolut katastrophal. Dieses Jahr wird wohl Weihnachten ohne Tisch gefeiert. Liefertermin war ursprünglich schon vor Wochen. Ich habe großes Verständnis für die momentane Lage, aber dieses ignorante Verhalten des Ladens stößt für mich auf völlige Unverständnis. Nie wieder Mann Mobilia! Zum Glück kann man in Zukunft auf die gegenüberliegende Alternative ausweichen.

Große Möbel Konzept!

Aktuelle Corona Regeln sollten besser kommuniziert werden, vlt auch über die Website.

Das Möbelhaus ist sehr zu empfehlen, ich habe schon immer was gefunden und das schon seit über 20 Jahren.

Schönes und großzügiges Möbel- und Einrichtungshaus mit einem breit ausgelegten und vielfältigen Angebot. Ein grosser Parkplatz direkt am Haus und sehr bequem zu erreichen neben der Autobahn Ausfahrt und der Durlacher Allee. Wir kennen das Haus schon seit Jahrzenten und haben unsere Wohnung in Karlsruhe hier vollständig ausgestattet. Das Haus ist immer einen Besuch wert. Beratung und Service sind gut.

Nie mehr werde ich in dem Laden was kaufen hab ein kleiterschrank gekauft Schrauben fehlen zwei mal ein gerissen beim auf bau 2 Monate machen mir schon rum mit dem Schrank wenn mann an ruft erreicht mann keinen vergessen teile wo kaputt wahren zu basteln das war das lezte mal wo ich das was kaufe am end vom lied habe ich jetz ein kaputten schrank und bekomme 80 euro zurück sehr toll

Mein Mann und ich waren am 11.12.20 unten bei den Haushaltswaren auf der Suche nach einem Abtropfgestell und einem Kombiservice. Ich sag nur Servicewüste Deutschland!! Ich hatte mit 5(!) Verkäuferinnen Kontakt. Die erste meinte "das gibt's bestimmt nicht mehr" und ließ uns so stehen, die anderen 2, die nach 20 Minuten immernoch an der gleichen Stelle standen und quatschten, schickten mich mit Handbewegungen zu 'Ambia'. Wir wurden leider immernoch nicht fündig, da sind wir unten an einen Servicestand an dem eine weitere unmotivierte Verkäuferin stand und uns auch wieder mit wilden Handbewegungen den Weg beschrieb. Natürlich ohne Erfolg. Es bemühte sich keine, mal mit uns mitzukommen oder einen Blick in den Computer zu werfen. Bis auf eine engagierte Verkäuferin, von der ich mir dann auch den Namen geben ließ. Frau Ulutschai(bestimmt falsch geschrieben). Die einzige die sich Mühe gab, Zeit nahm in den Computer zu schauen und sogar ins Lager ging, um uns den angeblich nicht mehr vorhandenen Abtropf zu holen. So eine Schnitzeljagd habe ich noch nicht erlebt. Danke Frau Ulutschai für ihre Bemühungen!!

Wir können das Möbelhaus leider überhaupt nicht weiterempfehlen. Schlechtester Kundenservice den wir je erlebt haben. Wir haben unsere Küche bei XXXLutz gekauft. Nach der Unterzeichnung des Kaufvertrages ist man als Kunde vergessen. Auf E-Mails und Telefonanrufe wurde nicht geantwortet. Der Liefertermin hat sich mehrmals verzögert. Auf fehlende Teile der Küche haben wir mehrere Monate gewartet. Erst nachdem wir einen Anwalt eingeschaltet hatten, wurde reagiert. Nie wieder!

Super Auswahl, sehr freundlich zuvorkommendes Personal. Gerne wieder

Wir hatten Pech mit der Verkäuferin. Leider unfreundlich und unflexibel. Wer Möbel zum Preis eines Kleinwagen kauft, möchte perfekten Service und topp Personal

Sehr groß, viele Produkten etwas jemand braucht für dem Haus. Sie haben Dekoration dass sie verkaufen nicht

Sehr große Auswahl, gute kompetente Beratung. Preislich ok, Lieferung schneller als erwartet, Montage erfolgte schnell und problemlos, auch hier sehr gutes Personal. Rundum empfehlenswert.

Hochmut kommt vor dem Fall. Und euer Fall wird schmerzhaft. Wie kann man in der heutigen Zeit so arrogant sein? Corona + die schwedische Konkurrenz vor der Türe ist doch schon Problem genug für euch. Warum verjagt ihr eure Kunden mit schlechter bzw. gar keiner Beratung? Wir ziehen im Januar um (3 Familien) und benötigen drei Küchen plus eine Waschküche (geschätzter Umsatz 35.000 - bis 40.000) Nach 1,5 Wochen warten, immer noch keinen Anruf zwecks Planung und Beratung bekommen. Aber mich wundert es nicht, die Bewertungen sagen alles. Solltet ihr es in Erwägung ziehen aufgrund dieser Bewertung doch anzurufen, spart es euch einfach. Wir tragen unser Geld lieber in ein klassisches Küchenstudio!

Echt toll dort

Berater haben viel zu hohe Preise im Laden genannt, zuerst auf der Website nach Preisen schauen. Ware war aber gut.

Wir haben vor ca. 3 Monaten im Möbelhaus XXXLutz Karlsruhe Badmöbel für unsere neuen Bäder gekauft. In der Badmöbelabteilung wurden wir hervorragend von der Fachverkäuferin Frau Anita Hatz beraten. Die Beratung war sehr professionell und Frau Hatz wirklich nett und kompetent. Sehr empfehlenswert!

Die Auswahl ist riesig. Alles da war man braucht, wenn man es sich leisten kann. Aber irgendwie hab ich keine Lust mehr auf dieses immer gleiche Möbelhaus Konzept. Es langweilt mich und darum gibt's nur 4 Sterne.

Der Küchen Einkauf war einfach und problemlos der Verkäufer nahm sich viel Zeit und ging auf meine Wünsche ein ich war sehr zufrieden .Beim nächsten Möbelkauf werde ich wiederkommen.

Super und kompetent beraten

Alles gut Bis zum nächsten Mal

Preis Vorort weicht zum Onlineangebot um 50% ab. Wenn man frägt bekommt man zwar ähnlichen Preis aber dann werden horrende Versandkosten verlangt. Online für 6 St. 5 Euro. Vor Ort für die Zustellung 6 x20 Euro

Die Young Abteilung ist preislich okay. Der Rest ist meist sehr überteuert und Angebote müssen mit Vorsicht genossen werden.

Gesamt Leistung.Sehr gut..90% meine Möbel hab ich hier gekauft.